Imagem: valiantsin suprunovich/Shutterstock

Pensar no futuro do consumo é, cada vez mais, imaginar decisões automatizadas no lugar das escolhas manuais. A exposição a novas tecnologias transforma hábitos em atalhos digitais e encurta caminhos entre desejo e compra. É nesse horizonte que a Visa prepara seus próximos passos, apostando na aplicação da inteligência artificial agêntica no comércio eletrônico.

Em encontro com jornalistas realizado em 27/11, o presidente da Visa Brasil, Rodrigo Cury, destacou o papel dessa tecnologia como motor de uma nova etapa no consumo digital. “Estamos em um momento de transformação verdadeira pela IA, especialmente, a agêntica”, afirmou o executivo, completando, “A maneira que vamos comprar e pagar vai mudar”. Embora tenha confirmado negociações para testes, Cury não detalhou quais empresas de IA participam das conversas.

Os chamados agentes de inteligência artificial generativa são projetados para atuar como assistentes de compra, capazes de pesquisar preços, localizar produtos dentro de um orçamento definido e, ao final do processo, realizar pagamentos e agendar entregas sem intervenção direta. Essa lógica está no centro do Visa Intelligent Commerce, iniciativa que, segundo a companhia, busca garantir experiências de consumo com padrões elevados de confiabilidade e segurança.

De acordo com o vice-presidente de soluções digitais da Visa, Leandro Garcia, o modelo atual ainda mantém a figura humana como responsável pelo check-out, enquanto o agente atua apenas na fase de comparação e pesquisa. O planejamento prevê um primeiro salto de integração total, em que o consumidor delegará ao agente a credencial de pagamento para que ele conclua a transação. Em um estágio mais avançado, o desenho almejado é de completa automação do processo, com o agente cuidando tanto da seleção quanto do pagamento sem mediação humana.

Para viabilizar essa transformação, a Visa afirmou estar colaborando com empresas desenvolvedoras de inteligência artificial generativa a fim de habilitar suas plataformas para recebimento de credenciais de pagamento. “Neste momento, estamos habilitando as IAs”, explicou Garcia, acrescentando que os moldes comerciais dessas parcerias ainda não foram definidos e que os nomes das empresas participantes não foram divulgados.

A infraestrutura de segurança que sustentará essa evolução passa por um programa amplo de tokenização iniciado pela Visa nos últimos anos. Conforme o executivo, o esforço concentrou-se em substituir dados sensíveis de pagamento por tokens digitais nos processos de compra online, ampliando a digitalização do e-commerce no Brasil. Essa base foi estendida para autenticação por cloud token e passkey, além de soluções como click to pay, tap to everything e integração com agentes de comércio eletrônico.

Segundo Garcia, o uso desses recursos tem impacto direto na performance do sistema: “A tokenização melhora a taxa de aprovação e reduz a fraude”. A meta estabelecida pela empresa é alcançar a tokenização de 100% das transações digitais, criando um ambiente em que segurança e automação caminhem juntas.

O avanço da IA agêntica no consumo aponta para uma era em que delegar escolhas pode se tornar tão comum quanto fazer compras com um clique hoje.

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