Foto: Marcelo Camargo/Agência Brasil

Mudanças tecnológicas costumam redefinir a forma como grandes instituições organizam seus serviços e atendem o público. Nesse contexto, o Banco do Brasil iniciou a substituição de sua infraestrutura de conectividade ao escolher a Claro para implantar a rede SD-WAN em cerca de 5 mil unidades de atendimento no país.

A iniciativa substitui o modelo anterior, caracterizado por conexões de baixa velocidade em diferentes regiões, e passa a garantir banda mínima de 100 Mbps por agência, podendo alcançar até 500 Mbps. A nova estrutura inclui dois links e dois roteadores em cada unidade, medida que busca reduzir riscos de indisponibilidade e falhas de conexão.

“A modernização da conectividade das nossas agências é um passo essencial para fortalecer a estratégia fígital do Banco do Brasil. Estamos garantindo que a experiência do cliente seja fluida, integrada e consistente, independentemente do canal de atendimento. A tecnologia passa a ser um facilitador do relacionamento, permitindo mais agilidade, personalização e qualidade no atendimento presencial e digital”, comenta Marisa Reghini, vice-presidente de negócios digitais e tecnologia do BB.

Com a modernização, o banco já registra economia mensal de cerca de R$ 3,8 milhões, com expectativa de esses números mais que dobrarem conforme o avanço da nova rede. O projeto também contribui para reduzir a carga sobre os data centers, já que dados destinados à internet passam a seguir diretamente para a nuvem, aliviando a infraestrutura central.

Em 2025, mais de 93% das transações realizadas pelos clientes ocorreram por canais digitais, refletindo a preferência por interações simples, seguras e resolutivas. A base de clientes ativos nesses canais atingiu 35,8 milhões, enquanto 42,7 milhões de clientes únicos utilizaram ao menos um dos canais do banco.

O Super App BB consolidou-se como principal ponto de contato digital e plataforma de ecossistema, reunindo serviços financeiros e não financeiros em uma experiência integrada. Ao longo do ano passado, 34,1 milhões de usuários acessaram o aplicativo em algum momento, evolução de 12% em relação a 2024. O banco segue entre os líderes em satisfação, com notas de 4,7 no Google Play e 4,8 na Apple Store.

A implementação da rede SD-WAN também viabiliza melhorias na experiência do cliente, como redução no tempo de atendimento, integração total com o CRM do banco, incluindo interações via WhatsApp e canais remotos, melhora da performance de ferramentas internas, aceleração de processos e disponibilização de wi-fi para clientes nas agências.

Em cinco meses, a nova solução já foi implantada em 93% das dependências negociais do Banco do Brasil. A previsão é alcançar 100% ainda no primeiro trimestre, considerando possíveis ajustes pontuais em regiões de difícil acesso. Com a substituição completa da rede anterior, a instituição reduz gradualmente a dependência de soluções via satélite, caracterizadas por baixa velocidade e alta latência.

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