Conarec 2025: Mais que um evento, uma celebração da resolutividade

O CONAREC é, sem dúvida, o palco mais importante para o debate sobre Customer Experience (CX) no mundo. A cada ano, o evento reúne os profissionais mais talentosos e as marcas mais inovadoras para desenhar o futuro do relacionamento com o consumidor. Para nós, da Trabbe, a edição de 2025 representou um marco muito especial. Foi uma oportunidade ímpar não apenas para apresentar nossas soluções, mas para reafirmar nossa filosofia de trabalho e celebrar os resultados de uma parceria que nos enche de orgulho.

Uma experiência de imersão e inovação
Nossa presença no Conarec foi pensada para traduzir nosso DNA. Quem visitou nosso stand pôde sentir a energia de uma empresa que acredita que o compromisso com os desafios do dia a dia não precisa ser sisudo. Pelo contrário, a inovação floresce em um ambiente de engajamento e criatividade. Proporcionamos aos visitantes a chance de interagir ao vivo com nosso Hyper Agente, uma experiência que tangibiliza o futuro do atendimento, além de momentos de descontração em nossa cabine de vento, com a distribuição de brindes e prêmios. Foi a nossa maneira de mostrar que é possível falar de tecnologia e resultados de um jeito diferente, que inspira e motiva.

Além da nossa presença no espaço de exposição, tivemos a honra de contribuir ativamente com o conteúdo do congresso. Nosso Diretor Geral de Transformação Digital Diego Dalledone participou de um painel fundamental com o tema “O básico bem feito: Evitando atritos com o cliente”, reforçando a importância de uma base sólida para qualquer estratégia de CX. Em paralelo, tive o imenso prazer de subir ao palco ao lado de Diego Mattos, Diretor do Sem Parar, para apresentar o case da Sara, a Hyper Agente que desenvolvemos para eles e que tem redefinido os padrões de eficiência e satisfação.

O case Sara: um divisor de águas na prática
A parceria com o Sem Parar é o exemplo perfeito do que buscamos em cada projeto. Eles depositaram em nós, uma empresa jovem e, até pouco tempo, uma startup, uma confiança imensa para desafiar o status quo. Nosso mantra sempre foi claro: se o objetivo é fazer mais do mesmo, não conte conosco. Nós nascemos para provocar, questionar o estabelecido e construir o novo.

E foi com essa coragem mútua que a Sara nasceu. Mais do que um bot, a Sara é uma Hyper Agente de IA que personifica nossa busca incessante por resolutividade. Este termo, que para nós é o pilar de tudo que fazemos, foi o grande destaque da nossa apresentação e, como o próprio Diego ressaltou, é o principal diferencial da nossa entrega.

A Sara executa essa premissa de forma espetacular. Em operações de Sales Conversion Optimization (SCOB), por exemplo, ela tem alcançado resultados de sete a oito vezes superiores aos processos humanos anteriores. Clientes estão pagando valores expressivos, na casa de 12 a 15 mil reais, para serem atendidos por ela, não por ser uma IA, mas pela qualidade da tratativa, pela resiliência e pela sofisticada linha de argumentação que ela emprega.

“A gente realmente se compromete com o cliente no sentido de: ‘qual é o seu desejo?’. Porque a parte que você já conhece, ok. Não é onde a gente quer estar. O conhecido é o básico a ser entregue. Nós buscamos o que está além.”

Este projeto, que começou como uma aposta na inovação, tornou-se um pilar estratégico dentro do Sem Parar, um verdadeiro case de sucesso que nos orgulha profundamente e que demonstra o poder da combinação entre a tecnologia certa e a coragem para mudar.

Reflexões e o futuro do CX
O Conarec 2025 reforçou nossa certeza de que estamos no caminho certo. O mercado de CX vive uma transformação acelerada, e a Inteligência Artificial é a grande protagonista desse movimento. No entanto, a tecnologia por si só não é a resposta. O grande diferencial reside em como a aplicamos para gerar valor real, para resolver problemas de forma definitiva. A resolutividade é a nova e mais importante métrica de sucesso.

Para nós, da Trabbe, cada desafio é um combustível. A confiança que clientes como o Sem Parar depositam em nosso trabalho nos motiva a continuar superando as expectativas, a entregar resultados que antes pareciam inatingíveis e a provar que a combinação de ousadia e tecnologia pode, de fato, redefinir um mercado.

Saímos do Conarec com a energia renovada e a convicção de que a revolução do CX está apenas começando. E estamos prontos para continuar liderando essa jornada.

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