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InfoDot No Ar no Conarec 2026
IA estratégica, gamificação e o ser humano no centro da nova experiência do cliente.
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Por Redação InfoDot
10/1/20262 min read
Chegamos no Conarec 2026 e o cenário deste ano deixa uma mensagem clara: a experiência do cliente (CX) atingiu um novo patamar de maturidade, onde a tecnologia de ponta e a sensibilidade humana precisam andar, obrigatoriamente, lado a lado. Percorrendo os múltiplos palcos e conversando com os especialistas presentes, captamos as principais tendências que estão moldando o futuro do setor.
A inteligência artificial deixou de ser uma promessa conceitual para se consolidar como o motor estratégico das operações. As conversas revelaram uma transição importante: a IA agora vai muito além do atendimento básico, atuando de forma consultiva nos bastidores para apoiar decisões de negócios e funcionar como um verdadeiro copiloto durante toda a jornada do consumidor, do pré ao pós-atendimento. O mercado agora foca na resolução imediata. As tecnologias apresentadas buscam ler, tratar dados complexos e finalizar demandas no exato momento do contato, eliminando a lógica de longos prazos de espera e unificando o ambiente de trabalho do operador para garantir mais segurança e eficiência.
Apesar da presença massiva de inovações digitais, o debate mais profundo do evento trouxe o ser humano de volta ao centro. A grande reflexão partilhada é que, em um mercado onde a inteligência artificial se tornou acessível a todos, o diferencial competitivo não é mais a ferramenta em si, mas a forma como ela é aplicada. Fazer o básico automatizado já não basta; é preciso atingir o "estado da arte" no atendimento. E a criação dessa arte, que consiste em humanizar as interações e garantir a felicidade genuína do consumidor, continua sendo uma habilidade exclusivamente humana. O desafio para os próximos anos é, portanto, escalar a tecnologia sem perder de vista a valorização das pessoas que constroem a cultura das organizações.