O que esperar da mensageria empresarial em 2025: insights do relatório da Infobip
As tendências de mensageria para 2025 indicam uma transformação profunda na forma como as empresas se comunicam com seus clientes. A ascensão da Inteligência Artificial (IA), o fortalecimento do marketing conversacional e o avanço do RCS — agora com suporte ampliado pela Apple — estão no centro dessa revolução. Essas mudanças refletem a necessidade das marcas em adaptar suas estratégias para oferecer experiências mais personalizadas e eficientes aos clientes.
Redação InfoDot
5/8/20242 min read
Segundo o relatório da Infobip, que analisou mais de 530 bilhões de interações em seus canais móveis ao longo de 2024, houve um crescimento exponencial no uso de plataformas voltadas para experiências conversacionais. O WhatsApp, por exemplo, passa a ser o principal canal para casos de uso de marketing conversacional, superando SMS e e-mail, enquanto o RCS teve um crescimento de 900% em dois anos.
A integração da IA nas comunicações permite que as empresas ofereçam interações mais ricas e contextuais. Chatbots avançados, alimentados por IA, podem agora fornecer respostas mais precisas e engajadoras, incorporando elementos como imagens, carrosséis e sugestões de ações, elevando o nível do atendimento ao cliente.
Imagine uma loja de roupas que utiliza um assistente virtual para ajudar o cliente a montar um look completo. Em vez de apenas responder dúvidas pontuais, o bot sugere combinações de peças com base nas preferências do usuário, mostra fotos, informa a disponibilidade em tempo real e finaliza a compra na própria conversa. Esse tipo de experiência, mais fluida e personalizada, torna o atendimento mais eficiente e satisfatório, como os consumidores de hoje esperam.
Na América Latina, observa-se uma adoção acelerada dessas tecnologias, favorecida por uma abordagem regulatória mais flexível e um ecossistema empresarial aberto à inovação. Empresas desta região estão aproveitando as oportunidades para integrar canais como WhatsApp e RCS em suas estratégias de comunicação, visando melhorar o engajamento e a satisfação do cliente.
“Estamos atentos a essas tendências e comprometidos em fornecer insights valiosos para que nossos clientes naveguem com sucesso nesse ambiente em constante evolução. Acreditamos que a adoção estratégica de IA e canais de mensageria avançados é essencial para criar experiências memoráveis e fortalecer o relacionamento com o público.” — Manoel A. P. Neto, Avizzo. A Avizzo é representante homologado das soluções da Infobip.
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Acesse o relatório completo da Infobip e descubra como sua empresa pode se antecipar às tendências e criar experiências de comunicação verdadeiramente inovadoras. https://lnkd.in/dd3pZNp2