Prêmio Capivara: Trestto e o case Hard Rock que transforma estratégia em experiência
A tecnologia é multicanal. A vitória é humana
NETWORKINGTECNOLOGIAMERCADODESIGN THINKINGCUSTOMER EXPERIENCE
Por Glaucia Cisotto | Trestto
5/5/20265 min read
Alguns reconhecimentos marcam.
Outros confirmam direção.
O Prêmio Capivara, recebido pela Trestto Comunicação Multicanal, representa exatamente isso: a validação de um trabalho construído com estratégia, conexão e execução consistente.
Um reconhecimento que traz um destaque claro:
Trestto e o case Hard Rock Cafe Curitiba.
Quando estratégia encontra experiência
O turismo mudou.
Sai o foco no destino.
Entra a experiência.
Hoje, marcas e cidades disputam atenção, memória e significado.
Nesse cenário, o desafio deixa de ser comunicar.
Passa a ser conectar.
O case Hard Rock: presença que gera resultado
O projeto desenvolvido com o Hard Rock Cafe Curitiba nasce de uma lógica clara:
transformar atendimento em experiência e dados em decisão.
A implementação de um modelo multicanal de atendimento via WhatsApp com IA conversacional integrou operação, comunicação e relacionamento em um fluxo inteligente.
Uma construção que conecta:
• estratégia
• tecnologia
• relacionamento
• experiência
Desde o início, o direcionamento foi objetivo:
compreender o comportamento do cliente, estruturar a jornada e ativar canais com precisão.
Cada ponto de contato passou a ter função clara.
Cada interação passou a gerar dados.
Cada decisão passou a ser orientada por informação.
Indicadores que sustentam o reconhecimento
Os resultados alcançados foram determinantes para o destaque no Prêmio Capivara:
• redução do tempo de resposta ao cliente
• aumento da conversão de atendimentos em vendas
• padronização da comunicação com ganho de eficiência
• redução de custos operacionais com atendimento
• aumento da satisfação do cliente
Além dos resultados operacionais, o projeto gerou ganhos relevantes sob a ótica ESG:
• Governança, organização, rastreabilidade e confiabilidade dos dados
• Social, melhoria da experiência e do acesso à informação
• Eficiência, otimização de recursos e redução de retrabalho
Conexão que se constrói em rede
Esse resultado reforça a força de um ecossistema que atua de forma integrada:
• CCVB, Curitiba Convention & Visitors Bureau
• Hard Rock Cafe Curitiba
• Trestto Comunicação Multicanal
• Inbot, Assistentes Virtuais com IA
Uma rede que conecta estratégia, tecnologia e experiência para gerar valor real ao turismo.
O papel da estratégia e da comunicação
Por trás de resultados consistentes, existem decisões bem estruturadas.
Há planejamento, posicionamento e intencionalidade.
Na Trestto, comunicação é construção de valor.
Alinhar mensagem, experiência e percepção garante presença relevante e memória de marca.
Tecnologia com direção
A tecnologia aplicada não teve como objetivo automatizar processos de forma isolada.
O foco esteve na criação de inteligência operacional.
Uma estrutura capaz de:
• aprender com os dados
• responder com precisão
• apoiar decisões em tempo real
Tecnologia amplia capacidade.
Estratégia direciona movimento.
Experiência sustenta conexão.
Reconhecimento como responsabilidade
O Prêmio Capivara fortalece o caminho.
Também amplia a responsabilidade.
O compromisso segue claro: contribuir com inovação, consistência e evolução do setor.
Crescimento sustentável não acontece por acaso.
Ele é resultado de decisões, pessoas e conexões.
O turismo, o atendimento está sempre evoluindo.
Essa evolução passa por estratégia, experiência e, principalmente, pessoas.
O futuro do setor será construído por quem entende que conexão exige intenção e propósito.
Porque, no final:
não basta estar presente em todos os canais.
É preciso fazer sentido em cada interação.
Estratégia constrói.
Tecnologia conecta.
Experiência permanece.
A vitória é 100% humana!
